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权力感对消费者服务评价的影响机制研究

【摘要】 从服务属性（有形属性/无形属性）的视角探究权力感对消费者服务评价的影响。依据权力的社会距离理论，采用实验法与调查研究法相结合的方式，通过3个研究发现：当消费者处于高（低）权力感状态时会更倾向于依赖服务的无形属性（有形属性）以进行服务评价并做出选择；思维模式（抽象/具体）在权力感对消费者服务评价的影响中起中介作用。

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