文化价值观对健身休闲业消费者服务质量感知的影响
【摘要】 当前国内健身休闲业存在行业服务质量差、细分市场定位不清、无法满足消费者个性化健身需求等问题，基于文化价值观和服务质量理论，采用结构方程法研究文化价值观对健身休闲业消费者服务质量感知的影响。研究表明:文化价值观的4个维度会对服务质量感知的各维度产生不同影响;服务质量的可靠性、保证性和移情性维度对顾客满意度产生影响。通过了解和把握健身休闲参与者的个性化差异，对细分群体开展有效定位并采用针对性营销策略，能有效满足消费者个性化、多样化健身消费需求，提升健身休闲业的整体服务水平。
