负面信息对消费者态度影响的研究回顾与展望
【摘要】 企业产生的负面信息将对消费者态度产生重大影响，进而影响品牌和企业的发展。当面对品牌产生的负面信息时，是什么驱动着消费者的行为，又会对消费者的购买意愿产生什么影响值得我们深入探究。文章通过回顾和梳理负面信息的内涵和分类，负面信息对消费者态度的影响和调节机制，提出今后的研究方向，有望为国内学者开展相关研究提供参考和支持。后者指的是与企业社会形象或道造成重大损害的营销活动。德表现有关的负面信息事件]的研究将负面营销事件分为与企业自身能力有关的事件和与企业道德相关的事件，这与以前学者的分类基本相同目前，国内学者对负面信息的研究主要集中在负面信息的实践管理领域，而对负面信息的分类仍然缺少深入的理论研究。Votolato等人[。7。2负面信息对消费者态度的影响和调节机制1011]]9]8。。。、、。。和负面信息会对消费者态度产生影响，从而不可避免地带为妥善处理品牌危机，营来消费者购买意愿和决策的变化销人员首先必须了解消费者为何以及如何应对危机[负面信息会对消费者的品牌信任和购买行为等产生负面影响，但负面信息对消费者
