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某部队医院军干病房医疗特点及提高服务质量的对策

【摘要】 目的通过对门诊军人诊区的改造，提升医院为军服务的保障功能。方法对某军队医院门诊军人诊区为军服务状况进行调研，分析存在的问题和不足，予以布局和功能重新定位、合理安排诊室、扩大为军服务工作站及优化流程，并比较改造前后军人诊区的服务效率、军队患者满意度等关键指标的变化。结果经过改造，军人诊区服务效率明显提升，平均等候时间缩短20%，总体满意度提高1.72%。结论门诊军人诊区的改造，有利于改善就医环境，提升诊区的运作效率和军队伤病员的就医体验。

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