我要投稿
期刊屋 > 经济

服务性企业顾客满意度指数模型的建构与检验

【摘要】 通过对酒店服务企业的实地问卷调查数据，运用结构方程(SEM)模型对高星级酒店顾客满意度进行实证分析，结果显示:企业市场形象、口碑等因素促发的顾客期望对交易成功与否具有显著积极影响;交易过程中消费者往往更多关注产品或服务本身质量属性，较少考虑成本因素;消费者对感知成本的认知常局限于价格付出，而对时间、精力等非价格成本付出缺乏认知;高星级酒店行业竞争程度高，缺乏预防顾客流失的有效策略。

【服务性企业顾客满意度指数模型的建构与检验】相关的文章

经济 最新帖子
热门文章