双排队系统下航站楼值机柜台优化配置研究
【摘要】 从目前航站楼值机系统普遍开设自助行李托运柜台的实际运行情况出发，进行柜台优化配置研究，对提高值机系统服务水平至关重要。基于排队论M/M/1模型，以旅客值机排队等待时间为目标函数，构建双排队系统模型，对南京禄口国际机场T2航站楼D岛值机柜台开放数量进行具体配置。通过配置，得到全天不同时间段人工及自助行李托运柜台最优开放数量;同时，分析了旅客节约的值机排队等待时间，表明采用双排队系统后，全天总计节约的旅客时间成本为379.151h。研究将值机柜台排队服务系统视为双排队系统，符合实际运行情况，对机场提升管理水平和柜台布局优化有一定的实用价值。
