智能手机在购买之旅中的使用及其影响-来自实体零售业的实证研究
【摘要】 随着全零售的兴起，智能手机能够浦助店内消费者在购物M中及时与外界m联系，查询产品信息，获聪挪动态消息，最后做出购物决策。然而，当消费者光顾?^）百货商场时，会因为信索智的优态焦織麵为消费者卿焦觸?本研賴磁氐消费者的卿焦影响期内购买意向?与满足理论，首先采用微观民族志定性的研究方法，通过与43名消费者进行面对面式访谈，初步确认了智能手机的新兴用麵肖费者臟满足感可被划分为实用型满足感与《用型满足感?在此基础上，研究者另向百货商场内的消费者发放并收集了349份有效问卷，通过验证性因子检验和结构方程輕得出会智实用型壤读用焦織即使隨的焦M不响店内购买意向，智獅也雜高用户对辦产品的购买自信度，间娜ras内购买意向，同时，本研鄉I出实践启示:全渠道零售商应鼓励消费者在店内使用智能手机，并不断丰富店内移^互动型敝销纖，消费者亦会磁下购物过程中获＃fij?的实
