物流标准、自主创新与物流服务质量
【摘要】 近些年来，我国物流服务业快速发展，而发展的关键在如何提升物流标准化水平与物流服务质量。一个研究指向是将自主创新范畴引入物流标准与物流服务质量的关系中。根据动态演化理论将企业自主创新分为技术创新、管理创新和协同创新三种类型，探究不同类型自主创新在物流标准与物流服务质量提升之间的中介效应差异性，分析物流标准如何通过自主创新这一中介变量作用于物流服务质量。以杭州传化物流的数据进行实证检验的结果表明:物流标准对物流服务质量提升有积极作用，其中技术标准的影响要大于管理标准;自主创新确实起到部分中介效应，其中管理创新的中介效应大于技术创新和协同创新。进一步，归纳得到物流标准促进物流服务质量提升的自主创新多重中介机制，刻画出提升物流服务质量的标准化路径;在实践中，通过标准化破解我国物流服务质量不佳难题，需要重视引导企业自发的自主创新。
