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新零售服务供应链线下电商服务整合提升研究

【摘要】 以人因工程的思想为主导，在B2C电子商务服务流程分析的基础上，将人因工程学应用于B2C电子商务服务总流程，得出B2C电子商务服务各子流程的质量设计目标，通过控制服务流程来控制服务质量。研究结果表明:根据各质量特性的等级，B2C企业可根据自身情况优先完善等级为1和2的质量特性，逐步完善各运营环节，提升服务质量。以期为B2C电子商务企业有效改善自身的服务质量，进而为客户提供高效的、安全的、舒适的服务。

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