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PDCA在远程教育非学术性支持服务质量提升中的应用研究

【摘要】 非学术性支持服务构成要素几乎涵盖远程教育中除教学以外的所有服务内容，是远程学习得以顺利进行的重要条件和保证，其服务质量的优劣直接影响学习效果，因此对非学术性支持服务的质量进行优化提升便显得尤为重要。PDCA是管理学中质量提升的经典管理模型和基本工作方法，可用于包括计划、实施、检查、评估在内的非学术性支持服务全过程管理，对以学习者为中心的非学术性支持服务实施过程性监控、评估，从而提升质量。

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