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美国高校图书馆“主动式”聊天参考咨询服务的调查与研究

【摘要】 调查了美国高校图书馆“主动式”聊天参考咨询服务的现状，分析了其存在的问题，以期为我国高校图书馆的虚拟参考咨询服务改革提供新思路。通过文献调研、网络调研以及邮件访谈等研究方法，考察了美国高校图书馆“主动式”聊天参考咨询服务的聊天软件的特点、自动激发时间设置、嵌入网页选择以及参考咨询人员配置模式等具体实践情况。美国高校图书馆提供“主动式”聊天参考咨询服务后，在线参考咨询量飞速提升，复杂咨询问题的数量也随之增加。

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